Formatrice titrée FPA j'interviens dans les domaines de la gestion relation client et du management.

Je travaille auprès des centres de formation et des entreprises

Apprendre, c'est s'accroître ; apprendre, c'est agrandir sa vie.

Antoine Albalat

Mes domaines d'intervention :

  • Management : gérer son équipe au quotidien, en situation de crise, animer des réunions d'équipe, gérer un entretien.
  • Gestion Relation Client : gérer les conflits, les insatisfactions, la relation multicanale, analyser le comportement client.

Formations en entreprise

A votre écoute, je crée des formations sur-mesure, en fonction de vos besoins spécifiques et nous convenons ensemble des objectifs de chaque formation. Je prends le temps de recueillir vos besoins, dans le but de construire des modules en adéquations avec votre demande. Je peux également rencontrer les futurs participants pour affiner ma méthodologie.

Je construis mes modules de formation avec les méthodes actives, et j'utilise des outils pédagogiques adaptés à chaque public.

Les participants sont au cœur de mes séances, je m'appuie sur leur expérience, afin de faciliter leur compréhension et de renforcer plus efficacement leurs compétences.

Formations en centre de formation

Pour les formations certifiantes et qualifiantes je travaille à partir des référentiels ou REAC, et j'adapte mes séances, en terme de méthodes et d'outils pédagogiques, selon les publics et le niveau du titre ou diplôme visé.

Je construis mes modules de formation, avec les méthodes actives pour que les apprenants soient acteurs de leur formation. Je base mes séances sur leurs connaissances et compétences afin qu'ils puissent faire le lien entre les séances en centre et la réalité du métier terrain.

Afin de mieux me connaître, je vous invite à consulter la page A propos